‘언택트(Untact)’는 ‘접촉(contact)’을 뜻하는 콘택트에 ‘언(un)’이 붙어 ‘접촉하지 않는다’는 의미이다.
따라서 ‘언택트 마케팅’은 사람과의 접촉을 최소화하는 등 비대면 형태로 정보를 제공하는 마케팅을 말한다.
즉, 정보기술의 발달로 인해 키오스크, VR(가상현실) 쇼핑, 챗봇 등 첨단기술을 활용해 판매 직원이 소비자와 직접적으로 대면하지 않고 상품이나 서비스를 제공하는 것이다.
언택트 마케팅에 가장 적극적으로 나서는 분야는 특히 유동 고객이 많은 백화점과 쇼핑몰이다.
또 패스트푸드 업계에서도 언택트 마케팅을 적극 시행하고 있는데, 다수 매장에서는 키오스크(안내 단말기)를 통해 주문 및 결제를 처리하도록 하고 있다.
언택트 마케팅의 발전은 소비자들이 즉각적으로 정보를 파악할 수 있고 풍부한 정보력과 대인관계의 심리적 피로를 줄일 수 있기 때문에 진행됐다.
그러던 중 최근 코로나19 사태로 인한 사회적 거리 두기 시행으로 인해 비대면 활동이 증가하자 급격히 발달했다.
하지만 기존에 사람이 하던 일을 기계가 대신하면서 향후 일자리 감소와 언택트 디바이드(untact divide) 문제가 일어날 우려가 제기되고 있다.
언택트 디바이드는 언택트 기술이 늘어나면서 이에 적응하지 못하는 사람들이 불편을 느끼는 현상으로, 특히 디지털 환경에 익숙하지 않은 노년 계층에서 두드러질 가능성이 높다.
 

무적해병신문  rokmcnews@naver.com

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